针对窃电或违约用电客户，来电反映投诉诉求时，派发（）（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

回访环节，符合特殊客户应用范围的相关工单不进行回复（回访）。

回访时，遇客户表述情况与工单反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单退回，回退时应注明退单原因。

基层配电班组普遍存在重抢修、轻运维、以抢代维等现象，因设备运维不到位造成的故障频发，专业管理弱化问题凸显。

基于供电服务指挥系统，协同电网GIS平台，图形化展现人员、车辆轨迹等功能，综合工单报修点、抢修车辆位置、人员承载力等情况，实现抢修队伍科学调派。

加强对配网运维、检修、抢修等主动工单数据的挖掘分析，实现设备运行和缺陷等关键指标的全过程管控，提升配电设备风险评估和预警能力。

加强管理和利用新技术是解决电网建设周期较长问题的有效辅助手段。

运检单位应参与用户接入的查勘、供电方案确定及设计审查，并参加接入工程现场验收。原则上用户接入需采用不停电作业方式。

城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中网格化规划坚持“标准化”、“差异化”、“精益化”规划原则，结合市政规划、供电范围、负荷特性、用户需求等特点，合理划分供电网格和供电单元，

城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中要求坚持“应修必修，修必修好”的原则，开展配电网缺陷隐患和薄弱环节集中治理，提高配电线路通道巡视质量，建立健全设备缺陷库，落实缺陷隐患闭环管理。

坚持以服务为中心，以提升供电可靠性和优质服务水平为重点，持续深化供电服务指挥中心运营。