回访环节，符合特殊客户应用范围的相关工单不进行回复（回访）。

针对窃电或违约用电客户，来电反映投诉诉求时，派发（）（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发（）（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

服务投诉指供电企业员工（不含抢修、施工人员）在工作场所或工作过程中（ ）不规范引发的客户投诉。

服务投诉主要包括（）等方面。

服务指挥类工单分为预警单和（ ）。

别人代办的办电业务，或道听途说场景，本人未亲身经历部分环节的客户诉求，不派发（　　）

申诉时限要求，省营销服务中心接到地市公司申诉申请后（ ） 个工作日内进行审核。

申诉时限要求，省公司营销部在接到省营销服务中心认定结果后（ ）个工作
日内完成审核并归档。

申诉时限要求，地市公司在工单归档后， （ ）个工作日内提出申诉申请。

改革发展实现新突破，业务布局、资本结构更加优化，管理体制、协同机制更加完善，市场化发展程度更高，打造（ ）金融新标杆。