城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中网格化规划坚持“标准化”、“差异化”、“精益化”规划原则，结合市政规划、供电范围、负荷特性、用户需求等特点，合理划分供电网格和供电单元，

对于设备重过载、低压三相不平衡等配网异常情况，自动生成（ ）工单，指挥检修班组及时进行处置。

对重要等级用户，还应将停电信息推送至（）进行应急处置。

多台小电阻接地方式的变压器并列运行，接地点个数是多少？（　　）。

非（）区域内的业务，应注明其可能所属的供电区域后退单。

分区配电网供电范围应清晰，不宜交叉和重叠，相邻分区间应（　　）。

针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（ ）工单办结。

针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发（ ）（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

针对窃电或违约用电客户，来电反映投诉诉求时，派发（）（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发（）（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

服务投诉指供电企业员工（不含抢修、施工人员）在工作场所或工作过程中（ ）不规范引发的客户投诉。