国网客服中心应在收到工单反馈结果后（）个工作日内开展工单的回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价。

95598支持系统为供电服务指挥机构日常运作的核心支撑系统。

供电服务指挥系统需要具备闭环工单自动评价功能，支撑大数据分析。

供电服务指挥中心（配网调控中心）负责城区配网调控运行值班，接受地调调度和专业管理。

配电运检室负责管辖范围内配网运行信号监视、设备遥控、电压调整和异常、故障处置。

供电服务指挥中心（配网调控中心）负责调度管辖范围内设备的倒闸操作，提前调整运行方式，落实风险防控措施，下达倒闸操作指令，办理计划停送电、临时停送电工作调度开竣工手续。

供电服务指挥中心按相关要求审核后开展停电信息精准发布并推送至国网客服中心。

供电服务指挥中心的组织模式包括矩阵式组织、新增实体机构、拓展现有机构职能等模式。

供电服务指挥中心对地（市）公司运检部提出关于运维检修、抢修工作的评价、考核建议。

供电服务指挥中心对配电设备（含配电自动化）进行实时监测，发现线路跳闸、配变失电、设备故障等停电事件，派发抢修工单至处置部门（班组），闭环督办工单处理结果。

供电服务指挥中心对配电设备（含配电自动化）进行状态监测，发现重超载、低电压等运行异常情况，派发主动抢修及预警工单至处置部门（班组），闭环督办工单处理结果。