供电服务指挥中心对配电设备（含配电自动化）进行状态监测，发现重超载、低电压等运行异常情况，派发主动抢修及预警工单至处置部门（班组），闭环督办工单处理结果。

业务办理各子类业务工单处理时限要求：电器损坏业务（ ） 小时内到达现场核查。

办电预受理业务（ ） 个工作日内核实并回复工单

国家电网有限公司供电服务指挥中心深化运营专项活动的工作思路是坚持以（）为中心。

供电服务“十项承诺”中，农村电网平均
供电可靠率达到（ ）%

国家电网有限公司全面推进（）建设，整合运检、营销、调度等专业资源，实施流程贯通和信息共享。

国家公司党组以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，学习贯彻党的十九届五中全会和中央经济工作会议精神，贯彻（ ）能源安全新战略，立足新发展阶段、践行新发展理念、服务新发展格局，积极服务碳达峰、碳中和目标，推动构建以新能源为主体的新型电力系统。

国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心，接收工单后，需在24小时内联系客户或处理的工单，应在（）小时内，完成接单转派或退单。

（ ）是公司实现基业长青的新动能。

国网公司将加强（　　），建设新能源优化配置、新能源工业互联网、碳中和支撑服务、新型电力系统科技创新平台，全面提升新能源业务的数字化和云管理水平，为新能源大规模开发利用提供有力支撑。

国网客服中心应在收到工单反馈结果后（）个工作日内开展工单的回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价。