根据商品生命周期的情况来确定商品选择，最大化地利用有限的资源给到最需要的品类，抓住商机，以提高（  ）。

加油站开展忠诚营销, 培育忠诚客户的正确做法有（  ）。

加油站发生影响正常经营秩序的事件，站经理应（  ）。

顾客异议是指顾客对商品品质和价格等有（ ）等。

属于加油站优质服务一般技巧的是（ ）。

属于加油站服务规范语言的是（ ）

属于加油站服务语言礼仪的主要内容是（ ）。

服务体态礼仪的主要内容包括（ ）。

属于服务态度礼仪主要内容的是（ ）。

根据加油站客户内心心理活动的不同可以把加油站客户分为（ ）。

产生客户投诉的原因（ ）。