“黄金通道”是顾客从门店入口走向（ ）的通道，第二动线是走向（ ）的通道。

发现媒体记者到加油站采访,站经理应（  ）。

客户满意度追踪调查的方法有（ ）。

加油站出现资源紧张，加油站员工应（  ）。

加油站媒体关注预防体系中信息收集与归纳措施包括（  ）。

加油站发生影响正常经营秩序的事件，在相关处理人员未到达现场前，加油站员工不应（  ）。

秉承（  ）为主要内容的亲情服务理念，延续开展微笑服务系列活动，提高车辆进站率、油箱加满率和客户回头率。

加油站开展忠诚营销, 培育忠诚客户的正确做法有（  ）。

加油站发生影响正常经营秩序的事件，站经理应（  ）。

顾客异议是指顾客对商品品质和价格等有（ ）等。

属于加油站优质服务一般技巧的是（ ）。