在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应( )客户，将事情复述清楚。

柴油机的工作原理是：在吸气行程时，活塞由上止点向下运动，进气门开启，排气门关闭，向气缸中吸入空气，至下止点完成吸气行程；进气、排气门关闭，活塞向上运动压缩空气，在压缩行程终了前向气缸中喷入柴油，至上止点时完成压缩行程；柴油借助高温高压空气，充分雾化、吸热、氧化、自行发火燃燃，产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行，将热能转化为机械能，至下止点完成做功行程；活塞快速上行，进气门关闭、排气门开启，将燃烧所产生的气体排除气缸外，活塞行至上止点时完成排气行程。

石油产品是经过加工并满足一定的规格要求的石油；石油产品没有固定的物理常数。

粘度指数是评定油品雾化性能的指标。

在摩擦表面间有一层连续、且有一定厚度的润滑油膜，把摩擦表面完全隔开，这种润滑状态叫做边界润滑。

在销售过程中，若没有液压油，可以用内燃机油或齿轮油来代替。

在冬天向柴油中加煤油虽然能改善柴油的低温流动性能，但是会使其安全性能变差。( )

柴油中重质组分越多，将会影响柴油的雾化质量以及喷嘴的润滑。

在为柴油机选用柴油时，柴油的冷滤点应高于环境温度。

汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大，安全性能差，高温易产生气阻现象。

硫含量既是无腐蚀性能的指标,同时也是评定汽柴油环保要求的指标。( )