在销售过程中，若没有液压油，可以用内燃机油或齿轮油来代替。

沟通的关键在于人与人之间进行思想或情感交流，取得彼此(　　)，建立良好的人际关系。

企业开展服务礼仪不仅能够给服务人员在服务过程当中以行为指导，而且还能够帮助服务人员养成良好的(　 　)。

客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的(　　)。

加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的（ ）。

在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应( )客户，将事情复述清楚。

为了能让客户心平气和，在倾听时不应(

对待顾客投诉，首先应(

当车辆加油或顾客付款等待时，不可以对顾客说( )。

加油站内不明身份的顾客询问时，站经理可以不掌握( )。

发现媒体到站采访，加油站经理应该( )。