粘度指数是评定油品雾化性能的指标。

客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的(　　)。

加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的（ ）。

在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应( )客户，将事情复述清楚。

为了能让客户心平气和，在倾听时不应(

对待顾客投诉，首先应(

当车辆加油或顾客付款等待时，不可以对顾客说( )。

加油站内不明身份的顾客询问时，站经理可以不掌握( )。

发现媒体到站采访，加油站经理应该( )。

加油站对外单位来访人员的接待要求( )。

出现跑单时首先应记下( )。