银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请；调解期间计入消费投诉处理期限。

在核保过程中，保险公司认为需要获取投保人健康证明材料或进行体检、生存调查的，自投保申请受理之日起（ ）内以电话、短信（包括保险公司微信公众号、移动客户端）或经由保险销售从业人员、服务人员转告的方式通知投保人，并且尽可能争取投保人的配合，自投保申请受理之日起（ ）内完成生存调查或体检等。

保险公司在收到符合本公司要求的投保资料( )，完成投保申请的受理。

投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，保险公司自收到投保资料之日起（ ）个工作日内以电话、短信（包括保险公司微信公众号、移动客户端）或经由保险销售从业人员、服务人员转告的方式一次性告知投保人需要补正或者补充的内容。

投保人通过保险销售从业人员、服务人员向公司转递投保申请的，保险销售从业人员、服务人员应对投保人提交的投保资料进行妥善保管，在按照保险公司业务指导标准收集完投保资料之日起原则上（ ）个工作日内递交至保险公司，地区偏远的，（ ）个工作日内递交。

当业务申请人向保险公司提出出具理赔决定通知书的要求时，保险公司应在获知其要求后（）个工作日内，以书面形式向其当面送达或快递理赔决定通知书。

保险公司按照合同约定作出给付核定的，应于核定后（）个工作日内以短信、电话、邮件或微信方式将核定结果告知业务申请人。

对无需开展调查的案件，保险公司应于受理后（）个工作日内完成审核并作出给付、拒付决定。 对于需开展调查的案件，保险公司应于受理后（）日内完成审核并作出给付、拒付决定，但合同另有约定的除外。

保险公司作出不予立案决定的，应当在作出决定后()内，以书面形式向业务申请人当面送达或快递不予立案通知书。

业务申请人提交的申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同及双方其他约定条件的，保险公司应在收到理赔申请之日起（）个工作日内一次性通知业务申请人。

保险公司应当自收到资料齐全、符合合同及双方其他约定条件的理赔申请之日起（）个工作日内完成受理。