银行保险机构应当设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程。

在保险经营实践中，当人们意识到带的风险和逆选择会产生不公平交易，从而损害保险的大数法则、危及保险的正常经营时，才产生了保险业最基本的原则（ ），要求当事人具有最大的诚信，用来约束保险交易双方的行为。

以（ ）为道德尊则能够更好地促进保险业的发展，从而更好地发挥保险的平衡机制作用，达到建设和谐社会的目标。

目前我国保险市场普遍采取的是以（ ）为特色的营销体制，保险代理人与保险公司签订代理合同，报酬采用以保费收入为计算标准的（ ），代理人的收入直接与获得的保费挂钩。

保险是一个社会性很强的行业，保险工作的基本内容就是应对社会（ ），就是对人的生老病死进行妥善安排。

保险理赔是指保险标的发生风险事故后，保险人对（ ）提出的索赔要求进行处理的行为。

保险公估人是指接受委托，专门从事（ ）的评估、勘验、鉴定、估损理算等业务，并按约定收取报酬的机构。

保险公估从业人员不得向保险合同当事人出具有虚假记录、误导性陈述、重大差错或者遗漏的（ ）

保险从业人员的说明义务是其（ ）的基本要求。

（ ）是保险公估人的主要职能。

保险事故发生后，投保人、被保险人或受益人以伪造、变造的有关证明、资料或其他证据，编造虚假的事故原因或者扩大损失程度的，保险人（ ）