保险理赔是指保险标的发生风险事故后，保险人对（ ）提出的索赔要求进行处理的行为。

金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明。（ ）

保险公司在作出理赔决定或与业务申请人签订给付协议后，在各受益方达成一致意见且资金账户信息无误的情况下，5 个工作日内将相关资金划转到达受益人账户。

当业务申请人向保险公司提出出具理赔决定通知书的要求时，保险公司应在获知其要求后 5 个工作日内，以书面形式向其当面送达或快递理赔决定通知书。

投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。

银行保险机构应当设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程。

信息披露应覆盖售前、售中、售后全流程，充分考虑消费者需求,有利于消费者在接受产品和服务前充分了解其特点和风险,使消费者能更加理智地决策。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

消费者协会需参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准。

演示万能保险的假设结算利率，需用醒目字体注明该利益演示是基于公司的精算及其他假设，不代表公司的历史经营业绩，也不代表对公司未来经营业绩的预期， 最低保证利率之上的投资收益是不确定的，实际保单账户利益可能低于中、高档利益演示水平。

保险公司应当妥善保管对新型产品投保人回访的录音及其他证明材料，保管期限自保险合同终止之日起计算，保险期间在 1 年以下的不得少于 5 年，保险期间超过 1 年的不得少于 10 年。