保险公司在完成理赔核定前不得对理赔结果作出任何承诺。

消保监管评价对象为在中华人民共和国境内依法设立的向消费者提供（ ）或服务的银行保险机构。

消保监管评价周期为一年，评价期间为评价年度1月1日至当年12月31日。年度监管评价工作原则上应于评价期间结束后（ ）内完成。

消保监管评价要素包括“体制建设”“机制与运行”“操作与服务”“教育宣传”“纠纷化解”5项基本要素和“监督检查”1项调减要素。5项基本要素总权重为（ ）。

银行保险监督管理机构对已受理的信访事项，经核实、调查，依照相关法律法规和监管规定，针对信访人的诉求事项按程序提出意见，应自受理之日起（）日内办结并书面答复信访人，但答复内容不得违反相关保密规定。

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。

电子化回访信息数据的保管期限，自保险合同终止之日起计算，不得少于（）年。

保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起（ ）个工作日内由销售人员以外的人员予以解决。

对于坐的仪态要求，以下哪个是正确的（　 　）

站坐礼仪中，社交活动双方距离多远为宜（　 　）

握手礼仪中，握手的时间多久为宜（ ）。