银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。

监管机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉（）。

根据我国《保险法》的规定，保险标的是指作为保险对象的财产及其有关利益或者人的寿命、身体及有关价值（ ）。

根据我国《保险法》的规定，按照以死亡为给付保险金条件的合同所签发的保险单，未经被保险人书面同意，只可以转让，不得质押（ ）。

根据《商业银行代理保险业务监管指引》要求，商业银行可以将保险代理业务转委托给其他机构或个人。（ ）

保险公司在完成理赔核定前不得对理赔结果作出任何承诺。

业务申请人因不可抗拒的原因无法及时前往公司提交理赔申请资料的，保险公司应主动提供其他渠道进行收取。

保险公司原则上应保证市（区）及以上分支机构能够受理理赔申请，如无法实现的，可提供互联网等其他方式受理理赔申请。

保险中介机构、保险从业人员不得接受业务申请人的委托代领保险金。

受益人与被保险人在同一事件中死亡，且不能确定死亡先后顺序的，推定被保险人人死亡在先。

保险公司无权受理理赔申请的分支机构，不应接收业务申请人理赔申请资料，但应告知业务申请人将资料递交至保险公司上级机构。