制定优质服务标准的步骤包括（ ）。

有关客户档案分类要求，以下（）是正确的。

下列对于客户信息的主要收集方式的描述正确的是（）。

以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。

“4C理论”指出营销价格包括（）。

下列客服人员语言规范中正确的（）。

下列坐姿正确的是()。

职业道德的特点是（）。

作为一名管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下（）是妥当的。

经营者具以下（）需要担付行政责任。

制定优质服务标准的步骤包括（ ）。