以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。

作为一名管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下（）是妥当的。

经营者具以下（）需要担付行政责任。

制定优质服务标准的步骤包括（ ）。

优质服务主要能给企业带来好处（）。

保险欺诈按实施方式分类，可分为（ ）

下述不属于保险金诈骗类行为的是（ ）。

我国反保险欺诈法律体系包括（ ）。

制定风险管理方案包括( )。

风险的构成要素包括（ ）。

以下关于保险承保的说法，正确的是（ ）。