按照《身份识别操作指引》中“对公结算账户开户电话核实话术”的要求，柜员电话核实时，身份信息类问题应选出2个问题询问客户。

凡业务系统中已生成的各类电子登记簿，无需再进行手工登记。

发生错款无论金额大小，柜员必须立即按照《中国光大银行出纳制度》相关规定报告上级，有关领导要及时组织查找，力求挽回损失。

对于只开立客户号，不开立账户的业务，柜员应审核《对公客户开立客户号通知书》上是否已经由相关业务部门审核同意，客户经理提交的法定代表人身份证、营业执照、组织机构代码证、税务登记证等相关资料的复印件上是否加盖单位公章、是否由客户经理双签并注明“与原件核对无误”字样。

对于账户信息变更业务，柜员应与单位法定代表人或财务负责人进行电话核实，符合上门回访条件的变更业务还应在业务办理完成后的3日内按照《中国光大银行上门回访确认对公客户信息操作规程》，由银行派出两名客户经理对变更业务的真实性进行上门核实。

对于在营业网点直接发起的大额汇划业务，营业网点柜台人员应直接打电话与客户核实账户大额资金汇划的情况，不得由客户经理代为核实，但可以请支行行长核实。

对于在营业网点直接发起的单位大额汇划业务，营业网点柜台经办人员应立即直接打电话与客户核实账户大额资金汇划的情况。

对于同业结算账户的开立，开户行应严格执行开户面签制度，由开户银行双人共同亲见存款银行法定代表人（单位负责人）在开户申请书和账户管理协议上签名确认。

对于所持证件为第二代居民身份证的，除按规定使用“5566单笔核对身份证信息附照片”交易联网核查身份信息的真实性、准确性外，还必须使用第二代身份证鉴别仪对证件的真伪进行鉴别。

对于受托进行的上门回访，受托行运营管理部指定联系人审核《确认表》无误后，在《确认表》下方“受托机构签章”处加盖两名上门回访人员名章。

对于确实无法查找的错款，需做损益处理时，网点应书面报告分行运管部审批,并根据上级行的书面批准文件，对错款进行账务处理。