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城市轨道交通站务员150

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城市轨道交通站务员150

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31、上岗时, 站务员( )的站姿不规范。

A、　上身正直

B、　头正目平

C、　背手

答案：C

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72、全面服务的要求中指出,站务员在处理乘客纠纷时关键要做到( )

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32、接待乘客时,( )是站务员为乘客提供服务的第一工具。

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19、马斯洛的“需要层系理论”提出,人的基本需要分为五大类,其中最基本的需要是( )

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2、90. 静电引起爆炸和火灾的条件之一是( )。

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15、城市轨道交通按高峰小时单向运输能力分类,高运量是指轨道交通系统高峰小时单向运输能力达到( )人以上

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23、中间折返站不设( )。

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60、42. 客运服务人员的具体工作内容主要包括( )

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54、47. 按车体宽度不同,城市轨道交通车辆可分为A型车、B型车与C型车三类,其中B型车的车体宽度为( )m。

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49、222. 制冷系统内( )可使制冷压缩机产生振动。

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42、站务员只有( )才能做到全心全意为乘客服务

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城市轨道交通站务员150

31、上岗时, 站务员( )的站姿不规范。

A、　上身正直

B、　头正目平

C、　背手

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72、全面服务的要求中指出,站务员在处理乘客纠纷时关键要做到( )

A. 　文明礼貌

B. 　态度和蔼

C. 　实事求是

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32、接待乘客时,( )是站务员为乘客提供服务的第一工具。

A. 　态度

B. 　语言

C. 　举止

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19、马斯洛的“需要层系理论”提出,人的基本需要分为五大类,其中最基本的需要是( )

A. 　安全需要

B. 　社交需要

C. 　生理需要

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2、90. 静电引起爆炸和火灾的条件之一是( )。

A. 　静电能量要足够大

B. 　有爆炸性混合物存在

C. 　有足够的温度

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15、城市轨道交通按高峰小时单向运输能力分类,高运量是指轨道交通系统高峰小时单向运输能力达到( )人以上

A. 　5000人

B. 　15000人

C. 　30000人

D. 　50000人

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23、中间折返站不设( )。

A. 　折返线

B. 　出入库线

C. 　渡线

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60、42. 客运服务人员的具体工作内容主要包括( )

A. 　解答乘客问询、引导乘客

B. 　各类设备的运行状态

C. 　列车调度

D. 　处理特殊事件

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54、47. 按车体宽度不同,城市轨道交通车辆可分为A型车、B型车与C型车三类,其中B型车的车体宽度为( )m。

A. 　3.0

B. 　2.8

C. 　2.6

D. 　2.4

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49、222. 制冷系统内( )可使制冷压缩机产生振动。

A. 　有过量的空气

B. 　有适量制冷剂

C. 　缺少制冷剂

D. 　吸气压力过低

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42、站务员只有( )才能做到全心全意为乘客服务

A. 　端正态度

B. 　业务熟练

C. 　举止规范

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