63、57. 如果每个行业,每个职业集体都具备优良的道德,对( )的提高肯定会发挥重要作用。

37、站务员在接待乘客时( )不符合首问责任制的要求

36、票卡是轨道交通乘车凭证,记录了乘客进行轨道交通旅行的有关数据,数据的读写由( )进行。

35、故障清客的同时,退票车站的值班站长将故障情况报( ),由其通知各站备案。

34、对乘客所购车票与所付金额不符,车站根据反映情况和处理结果于( )将票款退还给乘客。

33、站务员规范的服务用语不应( )。

32、接待乘客时,( )是站务员为乘客提供服务的第一工具。

31、上岗时, 站务员( )的站姿不规范。

30、站务员按规定应当把工号牌佩戴于( )。

29、对“窗口意识”的表述中,( )是不正确的。

28、以下没有正确表述站务员与乘客的关系。( )