66、开辟新时期道路、开创建设有中国特色社会主义理论的宣言书是指邓小平( )的讲话

34、对乘客所购车票与所付金额不符,车站根据反映情况和处理结果于( )将票款退还给乘客。

33、站务员规范的服务用语不应( )。

32、接待乘客时,( )是站务员为乘客提供服务的第一工具。

31、上岗时, 站务员( )的站姿不规范。

30、站务员按规定应当把工号牌佩戴于( )。

29、对“窗口意识”的表述中,( )是不正确的。

28、以下没有正确表述站务员与乘客的关系。( )

27、客运服务的目的是( )和确保列车正点。

26、客流空间分布不均衡性的表现不包括( )

25、调度控制中心通常不设( )调度工种。