旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答（） ，解释耐心。

《铁路旅客运输规程》第三十三条规定，烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车可以不予运送，已购车票的按（）处理。

《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同是明确( )与旅客之间权利义务关系的协议。

《铁路旅客运输规程》第七条规定，（）合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

《铁路旅客运输规程》第九条规定，旅客的基本权利之一为：（）。

《铁路旅客运输规程》第二十一条规定，“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发，铁路运输企业有权进行核对。

《铁路旅客运输规程》第二十五条规定，（）当日当次使用有效。

《铁路旅客运输规程》第二十条规定，（）不能购买学生票。

《铁路旅客运输规程》第二十三条规定，（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。

《铁路旅客运输规程》第二十七条规定，车站应当在开车前（ ），但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。

《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效期，延长日数从（）起计算。