《铁路旅客运输规程》第七条规定，（）合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

客运人员迎送列车时，（）安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

客运人员列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，（）。

旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答（） ，解释耐心。

《服务质量规范》中规定客运人员不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（）厘米,跟径不小于（）厘米。

客运人员面部、双手要保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），身体外露部位无纹身。

客运人员每人配置具备 的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。

视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（），涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（）。

售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色“一米线”，宽度（）。

进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道，不侵入安全线；行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过（）。

对站区要实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员。站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“（）”标志。