《铁路旅客运输规程》第二十七条规定，车站应当在开车前（ ），但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。

客运人员要熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位（）作业流程，具备应对突发事件的能力。

对无票、日期车次不符、减价不符、（）等人员按规定拒绝进站、乘车。

售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队（）人。

高铁中型及以上车站在确认列车旅客乘降、（）和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。

《服务质量规范》中规定客运人员要根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，（） ，有通报。

客运人员工作中不高声喧哗、嬉笑打闹、（），不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

客运人员迎送列车时，（）安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

客运人员列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，（）。

旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答（） ，解释耐心。

《服务质量规范》中规定客运人员不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（）厘米,跟径不小于（）厘米。