《铁路旅客运输办理细则》第八条规定，要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，（ ）为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。

空驶费是指在包用人指定日期内乘车站没有所需车辆，需从外站向乘车站调送车辆以及使用完毕后将车辆回送至原车辆所在站或单程使用后由（）所产生的费用。

因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得（），继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收退票费。

拾到现金应开具“（）”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具（）办理退款。

国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以《（）》为准。

铁路车站有关营业处所有相应的（）、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。

通学的小学生不论身高多少，均按（）办理。成人无论身高多少均应购买 。

站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或（）的图形标志。

站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以（），造成列车晚点。

车站在候车区域或上、下车通道还应有相应的车次、车厢顺号指引牌、（）等导向标志。

旅客免费携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。杆状物品不超过（），但乘坐动车组列车不超过（） ；重量不超过20千克