运营单位应建立委外服务评价体系，对服务商响应及时性、故障处理速度、维护计划完成率、监测和维护质量等进行综合评价，加强人员管理

　隐患分为（）和（）隐患两个等级。

　城市轨道交通服务保障能力评价二级指标自动扶梯说法正确的是：（ ）。

　运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生（），在运营单位当年服务质量评价得分中核减（）。

　以下说法正确的是：（ ）。

　城市轨道交通服务保障能力评价二级指标人员说法正确的是：（ ）。

　标志标识评分规则中以下说法正确的是：（ ）。

　 （）得分为各评价指标得分之和。各评价指标得分为全部有效乘客问卷中该指标得分的算术（）。

　以下说法正确的是：（ ）。

正点列车是指在执行列车运行图过程中，列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于（）（市域快速轨道交通系统和有轨电车除外）的列车次数。对市域快速轨道交通系统，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于（）。对有轨电车，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车计划时刻相比误差不大于（）。

　城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标？（）