146.(易)优质服务工作只有终点,没有起点;只有不对的服务,没有不对的客户。()

154.(易)建立完善的()是加油站客户关系管理的最基本手段,也是维护加油站利益的重要途径。

153.(难)对于消费者来说,()有利于人们快速地认知和区分产品。

152.(难)当媒体将某一广告信息传递给我们时,我们大脑便快速运转,做出判断。我们称这一过程为()。

151.(难)客户关系管理是来管理()。

150.(难)要将企业预期的价值真正传递给目标顾客,市场营销人员需要开发一个()。

149.(难)企业获得的消费者价值,通常不以()的形式出现。

148.(难)市场营销是企业为()创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值作为回报的过程。

140.(易)加油站顾客在数量方面的异议,主要是顾客认为加注的油品数量不足,这种情况可让顾客查看加油机上的(),打消顾客疑虑。

139.(易)加油站顾客在质量方面的异议,主要是顾客认为加注的油品质量不合格,这种情况可让顾客查看加油站的(),打消顾客疑虑。

138.(难)常用异议处理方法有释疑法、转化法、()、询问法等几种。