151.(难)客户关系管理是来管理()。

169.(难)促销活动评价的原则包括:客观性原则、先进合理和可操作性原则、针对性原则、可靠性原则、综合性原则、经济性原则。()

168.(难)加油站市场定位的策略主要通过差异化营销来体现,包括供应的油品、非油品的差异化;选择目标顾客的差异化;加油站品牌形象的差异化。()

147.(易)职业纪律是从事这一职业的员工应该共同遵守的行为准则。()

146.(易)优质服务工作只有终点,没有起点;只有不对的服务,没有不对的客户。()

145.(易)根据作业低谷期确定机动排班,根据高峰期确定基础排班。()

144.(难)结合实际情况,加油站可根据岗位整合、合理优化排班、调整营业时间、自助加油等情况,因站制宜,实行一人多岗,一岗多能。()

143.(难)加油站工程施工的进度控制是指工程施工工序操作程序及节点控制。()

142.(难)建设单位收到工程竣工报告后,应组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收。()

135.(易)预案演练应制定演练过程中的安全保障方案和法规。()

134.(易)灭火作战指挥首要的是要确保人身安全。()