154.(易)建立完善的()是加油站客户关系管理的最基本手段,也是维护加油站利益的重要途径。

146.(易)优质服务工作只有终点,没有起点;只有不对的服务,没有不对的客户。()

145.(易)根据作业低谷期确定机动排班,根据高峰期确定基础排班。()

144.(难)结合实际情况,加油站可根据岗位整合、合理优化排班、调整营业时间、自助加油等情况,因站制宜,实行一人多岗,一岗多能。()

143.(难)加油站工程施工的进度控制是指工程施工工序操作程序及节点控制。()

142.(难)建设单位收到工程竣工报告后,应组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收。()

135.(易)预案演练应制定演练过程中的安全保障方案和法规。()

134.(易)灭火作战指挥首要的是要确保人身安全。()

133.(易)火场指挥应坚持加强集中力量的原则。()

132.(易)食品包装内或食品内有异物、消费者返回现场进行退货,只要并未食用该商品,可以认定为供应商责任,不用上升至事故高度。()

131.(易)作业结果评估是作业管理中最重要的部分。()