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多选题
94.(难)下列不属于加错油品品号投诉处理办法的是()。
A
选择合适的场所认真的听取顾客的抱怨,了解当时的情况
B
耐心的向顾客解释”漏油”原因,底部或管路漏油车辆问题,需要维修
C
安抚顾客情绪并初步判断所造成的损失
D
了解顾客车辆情况,帮助顾客找出出现故障的真实原因
答案解析
正确答案：BD
解析：
题目解析：这道题考察加油站操作员处理顾客投诉的技能。选项A是正确的，因为了解顾客的情况是解决问题的关键。选项B也是正确的，因为工作人员需要向顾客解释发生了什么，以及可能的解决方案。选项C也是正确的，因为安抚顾客情绪是非常重要的，可以防止局面失控。选项D也是正确的，因为加油站工作人员需要了解顾客的车辆情况，以便找到解决方案。因此，选项BD是正确的，因为它们都包括在处理投诉的过程中。
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