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多选题
335.(易)关于顾客投诉方面,下列说法不正确的是()。
A
顾客提出批评时,如其态度不好,便利店员可不予理睬
B
所有投诉,均可由便利店员自行处理
C
如顾客态度较差,便利店员可以与顾客争吵
D
对于中肯的批评,表示感谢
答案解析
正确答案：ABC
解析：
题目解析：这道题考察了关于顾客投诉方面的处理方法。选项A中的“便利店员可不予理睬”是错误的，因为无论顾客态度好坏，作为服务员都应该有耐心倾听和处理顾客的投诉。选项B中的“均可由便利店员自行处理”是错误的，因为对于一些重要或者复杂的投诉，便利店员可能需要向上级汇报或者协调其他部门来解决。选项C中的“便利店员可以与顾客争吵”也是错误的，因为无论顾客态度如何，作为服务员都应该保持冷静并尽可能地解决问题。因此，选项ABC都是不正确的。
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