128.(易)国家规定的安全色叙述中,正确的是()。

159.(难)加油员推介高标号油品时顾客如果不愿意购买,正确的做法是()。

158.(难)()是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合,已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。

157.(易)在商品销售过程中,帮助客户解决各种困难,提供他们所需要的各种服务设施和项目指的是()。

156.(易)在顾客投诉处理过程中,无论何时都要坚持”顾客总是对的”这一原则,即使顾客有误,也绝不能与顾客发生争辩,要耐心解释,缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的()原则。

155.(易)沟通过程当中()就是要用心和脑去听,要设身处地的去听,目的是为了真正了解对方的意思。

154.(易)有效沟通的特点包括随时性、双向性、情绪性和()。

153(.易)礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则,其内容不包括()。

152.(易)根据沟通所借用的媒介不同,沟通可划分为语言沟通与()。

151.(易)在接听顾客电话时,如果涉及到顾客具体事情要注意听取并记录,其中不包括顾客的()。

150.(易)和别人谈话时要先打招呼,谈话中遇有急事需要处理或离开,应向谈话对方说明,并表示()。