多选题
127.(易)下列作业哪些是危险的,必须严格禁止。()。
A
槽车卸油作业,没接地线
B
加油员穿钉鞋和化纤服装工作
C
没有停电就修理加油机电机
D
进入油槽车内收集余油
答案解析
正确答案:ABCD
解析:
题目解析[填写题目解析]:
在加油站的作业中,以下作业是危险的,必须严格禁止:A. 槽车卸油作业,如果没有接好地线,静电火花可能引发爆炸。B. 加油员穿钉鞋和化纤服装工作,这种工作服装不适合防静电和防火,并且会带来额外的火灾风险。C. 没有停电就修理加油机电机,这会导致电击和火灾风险。D. 进入油槽车内收集余油,这种作业可能引发中毒、窒息、溺水等危险。因此,答案为ABCD。
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