118.(易)卸油前危害识别的内容:()。

169.(难)客户满意是指加油站向客户提供的产品和服务超过()。

168.(难)一外地顾客加油完后离站,几天后发现油箱盖丢失,打电话要求加油站赔偿,属于正确处理方式的是()。

167.(难)不属于加油站现场管理中价格管理内容的是()。

166.(难)发生顾客投诉事件时,首先应该()。

165.(难)()可以帮助我们了解对方在说的是什么,理解对方语言后面隐藏的感情,还可以帮助双方建立信任。

164.(难)沟通的关键在于人与人之间进行思想或情感交流,取得彼此(),建立良好的人际关系。

163.(难)企业开展服务礼仪不仅能够给服务人员在服务过程当中以行为指导,而且还能够帮助服务人员养成良好的()。

162.(难)客户价值理论是顾客关系管理的理论基础,”顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的()。

161.(难)加油站能否拥有优势的客户资源,取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的()。

160.(难)在运用释疑法处理顾客异议时,要注意沟通方式,做到()、事实清楚。