《铁路旅客运输办理细则》第五十五条规定，对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明( )等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。

《规范》中规定客运人员如何回答旅客问询？（高、普）

《规范》中对客运人员使用文明用语是如何规定的？（高、普）

《规范》中对仪容仪表方面客运人员佩戴职务标志是如何规定的？（高、普）

《规范》中对仪容仪表方面客运人员的面部、双手是如何规定？（高、普）

《规范》中对仪容仪表方面客运人员的头发是如何规定？（高、普）

《规范》中规定什么是文明服务？（高、普）

《规范》中规定客运人员需配备什么设备？（高速）

《规范》中规定在哪些地方应设有儿童票标高线？（高、普）

《规范》中规定发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时如何护理？（高、普）

《规范》中规定重点旅客和特殊重点旅客是指那些旅客？（高、普）