71.强化员工服务行为约束,强化现场服务管控,提升台区经理等外勤人员(),及时排查分析台区经理负责辖区内的各类服务隐患,并针对()工单等敏感1246/1423区域,对台区经理进行培训考核,有效降低投诉风险。

531.接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户()后,方可按相关规定提供答复。

530.接到客户咨询类电话时,工作人员不能随意()客户讲话,不做其他无关的事情。

529.接到客户报修时,如客户描述不清或不配合等原因无法判断故障,供电企业应安排相关的工作人员()核查处理。

528.工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是()的。

527.工作人员接到客户报修时,如判断属客户()故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。

526.协调工作能体现一个领导的工作水平,因此要创造性地开拓(),要有魄力。

525.”传递型”问题可以通过把问题划给联系最密切的部门去解决,并能相应的扩大其()。

524.与用户沟通结束并达成协议后,供电所柜台服务人员做法不正确的是()。

523.与客户沟通之前,心里一定要有一个目标,希望通过这次沟通达成什么样的一个()。

522.归纳总结和()是积极聆听的主要方法。