68.强化员工服务行为约束,严格执行窗口服务规章制度,增强营业人员服务意识,坚决杜绝营业窗口人员()的情况,确保每一位员工准确理解公司对服务态度”零容忍”的重要意义。

534.综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先挂断电话时再挂电话,不可()挂断。

533.综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,须做好工作()。

532.接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示()。

531.接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户()后,方可按相关规定提供答复。

530.接到客户咨询类电话时,工作人员不能随意()客户讲话,不做其他无关的事情。

529.接到客户报修时,如客户描述不清或不配合等原因无法判断故障,供电企业应安排相关的工作人员()核查处理。

528.工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是()的。

527.工作人员接到客户报修时,如判断属客户()故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。

526.协调工作能体现一个领导的工作水平,因此要创造性地开拓(),要有魄力。

525.”传递型”问题可以通过把问题划给联系最密切的部门去解决,并能相应的扩大其()。