109:停运列车办理改签业务不受48小时的规则限制。(1分)

19:旅客在乘车途中客票有效期终了,要求继续乘车时,应自有效期终了站或最近前方停车站起,另行补票,核收手续费,定期票可按有效使用至到站(1分)

18:旅客使用现金方式购买的铁路电子客票,也可使用12306 网站(含手机APP)办理本人的电子客票改签、退票手续。(1分)

17:“行程信息提示”不能作为乘车凭证使用。(1分)

16:对跨境旅客发售的车票不用为磁介质车票或电子客票(1分)

15:车站生成(修改)相关车次晚点调令及晚点原退定义后,在晚点维护时间内,旅客仅能在售票窗口办理晚点车次的退票手续(1分)

14:购买电子客票的学生票前,必须先到车站指定窗口将居民身份证件与优惠证件进行绑定。(1分)

13:购买电子客票儿童票的旅客,不可通过自助实名制核验、检票闸机完成实名制验证、进出站检票手续。(1分)

12:因误售、误购或误乘需送回时,在免费送回区间,旅客可以中途下车。(1分)

11:列车折返时,旅客下车出站未检票,直接到下车站人工窗口办理退票,车站能够判明旅客实际下车站时,可比照有出站检票记录,已乘区间按车票发站至下车站计算(1分)

10:有条件的救助管理机构应当安排工作人员负责受助人员专用车票的购、退、改签等业务”的规定,受助人员专用车票可以在购票站办理改签、变更到站及退票。(1分)