16:对跨境旅客发售的车票不用为磁介质车票或电子客票(1分)

112:残疾军人乘坐境内运行的火车、轮船、长途公共汽车和民航班机享受减收正常票价75%的优惠。(1分)

111:《中国铁路成都局集团有限公司客运服务质量管理办法》中,以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运,涉及金额不足500元的属于客运服务质量不良反映(1分)

110:车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款,核收手续费。(1分)

109:停运列车办理改签业务不受48小时的规则限制。(1分)

108:高铁车站售票厅,开窗时间不晚于本站首趟列车开车前30分钟,关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后30分钟。(1分)

107:2020年12月23日后,开通E卡通的车站,可办理中铁银通卡的售卡业务,其相关业务规则,按照银通卡管理办法执行(1分)

106:持挂失补车票的旅客须在到站后48小时内办理退票手续。(1分)

105:安全红线要坚持底线思维,坚持问题导向,坚持行为定义。(1分)

104:《铁路旅客运输服务质量规范》要求:售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应客流量,日常窗口排队不超过25 人。(1分)

103:旅客开始旅行后如因伤、病不能继续旅行时,经站、车证实,可退还已收票价与已乘区间票价差额,已乘区间不足起码里程时,退还全部票价。(1分)