162:《铁路旅客运输服务质量规范》中规定鞋跟高度不超过()厘米,跟径不小于()厘米。(1分)

231:铁路运输费用核收方式分为现付、 到付、 后付、 三种(1分)

230:距票面乘车站开车前48 小时以上、不足8天的车票,改签或变更到站至开车前8天以上的列车,又在距开车前8天以上退票的,核收5%的退票费(1分)

229:必要时,铁路运输企业可以临时调整退票办法。(1分)

228:“行程信息提示”可作为乘车凭证使用。(1分)

227:《实名制管理办法》:实名制车票办理始发改签、中转签证时,须出示有效身份证件。(1分)

226:售票窗口在发售车票时,遇售票系统选取了“静音车厢”车票时,售票员应按系统提示告知旅客。“静音车厢”设在4号车厢(二等座)(1分)

225:售票“七不准”包括不准无关人员进入票房。(1分)

224:报销凭证能作为乘车凭证使用。(1分)

223:旅客开始旅行后如因伤、病不能继续旅行时,经站、车证实,可按相关规定办理退票,同行人不予以办理。(1分)

222:消防救援人员乘坐境内运行的火车( 高铁) 时享受优先购票、安检、候车、乘车服务使用“ 军人依法优先” 和“ 重点旅客” 等优先购票窗口和优先进站通道(1分)