《中国铁路总公司办公厅中国残疾人联合会办公厅关于印发<视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）>》为维护良好的站车秩序，携带导盲犬的旅客在进站、乘车时，请主动出示（ ）。

《中国铁路总公司办公厅中国残疾人联合会办公厅关于印发<视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）>》导盲犬是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识（ ），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

《哈尔滨局集团有限公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的属于（ ）责任。

《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》发生旅客人身伤害属于车站责任的有（ ）种情形。

《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》铁路运输企业在旅客运送责任期间发生旅客人身伤害分为（ ）等四种。

《旅客运输服务作业》车站售票窗口开窗、关窗时间设置要求，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（ ）分钟。

《旅客运输服务作业》车站售票窗口开窗、关窗时间设置要求，开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（ ）分钟。

《旅客运输服务作业》服务工作中要做到“三要、四心、五主动”，其中三要为（ ）。

《旅客运输服务作业》对检查发现和列车移交的危险物品、违禁品按规定处理。特殊情况下，公安派出所可代为保管，并出具保管单据，限定（ ）日内取回，逾期视为主动放弃，由公安派出所按无主物品处理。

《旅客运输服务作业》中客运人员对消防知识做到“四懂四会”，其中“四懂”为：（ ）。

《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故调查期限，重大事故的调查期限为（ ）日。