《哈尔滨局集团有限公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的属于（ ）责任。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续不用支付手续费。

《中国铁路总公司办公厅中国残疾人联合会办公厅关于印发<视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）>》为维护良好的站车秩序，携带导盲犬的旅客在进站、乘车时，请主动出示（ ）。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统车间、班组台账资料管理实施办法》客运车站班组电子台账资料有（ ）。

《铁路技术管理规程》车站按技术作业分为（ ）。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车厕所环境卫生质量规定》中客运营业站厕所每天开放前清除设施设备、（ ）等浮灰、水渍。

《铁路旅客运输规程》中规定（ ）站、车可以不予运送。

《铁路旅客运输规程》中承运人的基本权利包括（ ）。

《铁路旅客运输规程》中旅客的基本义务包括（ ）。

《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故；或者铁路机车车辆在运行过程中与（ ）及其他障碍物相撞的事故。

《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故是指铁路机车车辆在运行过程中发生（ ）等影响铁路正常行车的事故。