《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》铁路运输企业在旅客运送责任期间发生旅客人身伤害分为（ ）等四种。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，不须收回报销凭证。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》旅客办理铁路电子客票改签后，可重新打印报销凭证和“行程信息提示”。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续不用支付手续费。

《中国铁路总公司办公厅中国残疾人联合会办公厅关于印发<视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）>》为维护良好的站车秩序，携带导盲犬的旅客在进站、乘车时，请主动出示（ ）。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统车间、班组台账资料管理实施办法》客运车站班组电子台账资料有（ ）。

《铁路技术管理规程》车站按技术作业分为（ ）。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车厕所环境卫生质量规定》中客运营业站厕所每天开放前清除设施设备、（ ）等浮灰、水渍。

《铁路旅客运输规程》中规定（ ）站、车可以不予运送。

《铁路旅客运输规程》中承运人的基本权利包括（ ）。

《铁路旅客运输规程》中旅客的基本义务包括（ ）。