《哈尔滨铁路局电话订票系统管理办法（试行）》电话订票系统可办理改签，但不能办理退票业务。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》实名查验作业流程规定根据实际情况安排岗位人员，确定实名制查验通道数量，必要时组织开启（ ）。

《普速大站客运值班员（外勤）岗位作业》站容站貌质量标准规定备品（ ），用时在手、不用在位。

《普速大站客运值班员（外勤）岗位作业》重点组织质量标准做到“七做到”：做到命令掌握准确、岗位安排合理、联劳协助密切、信息传递及时、乘降组织有序、（ ）、作业质量高标。

《普速大站客运值班员（外勤）岗位作业》巡视检查质量标准规定职场检查实行“八做到”：做到安全管理到位、情况掌握全面、重点心中有数、岗位执行标准、（ ）、设备作用良好、标识内容准确、环境卫生达标。

《普速大站客运值班员（外勤）岗位作业》下列（ ）是职场检查实行“八必检”的内容。

《普速大站客运值班员（外勤）岗位作业》乘降组织作业流程规定确认发车时确认旅客乘降、行包（邮政）装卸、上水、吸污作业完毕，通知（ ）客运作业完毕。

《普速大站客运值班员（外勤）岗位作业》乘降组织作业流程规定站台堵卡时站台两端设置专人堵卡，防止旅客由站台两端进出站，相邻站台进行（ ）防护。

《普速大站客运值班员（外勤）岗位作业》接车组织质量标准规定，姿态端正，（ ），面向列车方向目迎列车进站，自列车进入站台起至停稳止。

《普速大站客运值班员（外勤）岗位作业》接车组织作业流程中列队接车时，（ ）打铃警示，立岗接车，做好安全防护。

《普速大站客运值班员（外勤）岗位作业》接受任务作业流程规定向客运值班主任请示工作，摘抄（ ），了解当日工作重点及有关业务事项。