《普速大站客运值班员（外勤）岗位作业》巡视检查质量标准规定职场检查实行“八做到”：做到安全管理到位、情况掌握全面、重点心中有数、岗位执行标准、（ ）、设备作用良好、标识内容准确、环境卫生达标。

《铁路技术管理规程》铁路信号分为视觉信号和听觉信号。

《铁路技术管理规程》全国各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

《铁路技术管理规程》列车运行，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。

《哈尔滨铁路局电话订票系统管理办法（试行）》电话订票系统可办理改签，但不能办理退票业务。

《铁路旅客运输服务质量规范》站立时女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前。

《铁路旅客运输服务质量规范》立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“丁”字形。

《铁路旅客运输服务质量规范》在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。

《铁路旅客运输服务质量规范》坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。

《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“朋友们”“旅客朋友”。

《铁路旅客运输服务质量规范》女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，可染彩色指甲。