《普速大站客运值班员（外勤）岗位作业》接车组织质量标准规定，姿态端正，（ ），面向列车方向目迎列车进站，自列车进入站台起至停稳止。

《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》车站突发公共卫生事件应急处置预案判明情况处置标准中车站发现群体性不明原因疾病暴发流行、食物中毒或疑似甲类传染病、疑似禽流感、鼠疫、霍乱等重大疫情的病例，迅速判明情况。

《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》车站发生暴力恐怖袭击事件应急处置预案后续处理处置标准车站配合公安人员封锁现场、调查取证，收集不收于两份证人证言材料。

《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》车站发生火灾爆炸应急处置预案切断电源处置标准中，车站指定专人迅速切断起火附近电源，准备好足够的照明设备。

《铁路技术管理规程》听觉信号：号角、口笛、响墩发出的音响和机车、自轮运转特种设备的鸣笛声。

《铁路技术管理规程》铁路信号分为视觉信号和听觉信号。

《铁路技术管理规程》全国各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

《铁路技术管理规程》列车运行，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。

《哈尔滨铁路局电话订票系统管理办法（试行）》电话订票系统可办理改签，但不能办理退票业务。

《铁路旅客运输服务质量规范》站立时女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前。

《铁路旅客运输服务质量规范》立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“丁”字形。