《普速大站客运值班员（外勤）岗位作业》乘降组织作业流程规定确认发车时确认旅客乘降、行包（邮政）装卸、上水、吸污作业完毕，通知（ ）客运作业完毕。

《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》车站发生火灾爆炸应急处置预案切断电源处置标准中，车站指定专人迅速切断起火附近电源，准备好足够的照明设备。

《铁路技术管理规程》听觉信号：号角、口笛、响墩发出的音响和机车、自轮运转特种设备的鸣笛声。

《铁路技术管理规程》铁路信号分为视觉信号和听觉信号。

《铁路技术管理规程》全国各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

《铁路技术管理规程》列车运行，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。

《哈尔滨铁路局电话订票系统管理办法（试行）》电话订票系统可办理改签，但不能办理退票业务。

《铁路旅客运输服务质量规范》站立时女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前。

《铁路旅客运输服务质量规范》立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“丁”字形。

《铁路旅客运输服务质量规范》在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。

《铁路旅客运输服务质量规范》坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。