《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“朋友们”“旅客朋友”。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》组织检票质量标准做到“两消灭”：（ ）。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》候车服务质量标准对（ ）做到“知座席、知到站、知困难、有服务、有交接、有通报”。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》候车服务质量标准规定优质服务做到（ ）。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》安检查危作业流程规定安全处置时组织对可疑物品进行开包检查，对危险品、违禁品交（ ）处理。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》安检查危质量标准规定确保携带品过机率达到（ ）。

《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》实名查验作业流程规定根据实际情况安排岗位人员，确定实名制查验通道数量，必要时组织开启（ ）。

《普速大站客运值班员（外勤）岗位作业》站容站貌质量标准规定备品（ ），用时在手、不用在位。

《普速大站客运值班员（外勤）岗位作业》重点组织质量标准做到“七做到”：做到命令掌握准确、岗位安排合理、联劳协助密切、信息传递及时、乘降组织有序、（ ）、作业质量高标。

《普速大站客运值班员（外勤）岗位作业》巡视检查质量标准规定职场检查实行“八做到”：做到安全管理到位、情况掌握全面、重点心中有数、岗位执行标准、（ ）、设备作用良好、标识内容准确、环境卫生达标。

《普速大站客运值班员（外勤）岗位作业》下列（ ）是职场检查实行“八必检”的内容。