《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》候车服务质量标准对（ ）做到“知座席、知到站、知困难、有服务、有交接、有通报”。

《铁路旅客运输服务质量规范》坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。

《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“朋友们”“旅客朋友”。

《铁路旅客运输服务质量规范》女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，可染彩色指甲。

《铁路旅客运输服务质量规范》男性头发后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求安全使用电源，无违规使用电源、电器。

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品可不必进行安全检查。

《铁路旅客运输服务质量规范》旅客人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站危险品检查仪、安全门、危险品处置台、防爆罐、手持金属探测器设在进站口旅客进站流线、行包房适当位置，不影响旅客通行。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定普速旅客列车：指运送旅客或行包、邮件的非动车组列车。