《普速大站客运值班员（内勤）岗位作业》候车服务“九做到”：做到旅客流线（ ），做到设备设施齐全有效，做到服务备品充足，做到引导标识显示准确，做到环境卫生达标，做到商服管理规范，做到重点旅客重点照顾，做到基本服务落实到位，做到各种隐患全面杜绝。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定普速旅客列车：指运送旅客或行包、邮件的非动车组列车。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定普速车站：指办理普速旅客列车客运业务的车站。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定高铁中型及以上车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为大型、中型、小型的高速铁路（含客运专线）车站。

《中国铁路总公司运输局关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》中规定客运车站、旅客列车发生旅客人身伤害（含疾病死亡）、火灾爆炸、食物中毒、群体性事件、刑事治安事件、全站售取票故障以及扰乱站车公共秩序事件等应建立客运突发事件快速报告机制。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中规定厕所采光（照明）和通风良好，无异味。

《铁路车站行车作业人身安全规定》中规定条件允许时可以扒乘运行中的机车车辆，以车代步。

《铁路车站行车作业人身安全规定》中规定必须横越列车、车列（组），严禁钻车。

《铁路车站行车作业人身安全规定》中规定可以在运行中的机车车辆前面抢越。

《铁路车站行车作业人身安全规定》中规定横越停有机车车辆的线路时，应先确认该机车车辆暂不移动，然后在该机车车辆较远处通过。